10년 더 나은 고객 서비스를 위한 2022가지 최고의 라이브 채팅 앱

많은 기업이 할인 코드, 무료 평가판 또는 특별 프로모션을 제공하면 돈을 잃을 것이라고 생각하기 때문에 주저하지만 실제로는 반대 효과를 초래할 수 있습니다. 미리 준비된 답변 상담원이 일반적인 고객 문의에 빠르고 효율적으로 응답할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 시간을 절약하고 응답 시간을 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 더욱 개인화되고 편리한 서비스를 제공합니다. 고객은 전화 메뉴를 탐색하거나 오랫동안 기다리지 않고도 즉각적인 도움과 지원을 받을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 요구 사항에 맞는 적합한 실시간 채팅을 찾는 것이 중요합니다.

AI 및 교육용 챗봇으로 등록을 늘리고 학습 경험을 향상시키십시오.

설정이 쉽고 빠르고, 즉시 작동하는 소프트웨어를 통해 고객에게 한 치의 오차도 없이 뛰어난 서비스를 꾸준히 제공할 수 있습니다. 고객에게 단순한 고객 이상의 존재로 인식하고 있음을 어떻게 보여줄 수 있습니까? 실시간 채팅 데이터는 고객 행동, 요구사항, 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

ClickUp: 채팅에 좋고, 커뮤니케이션에 더 좋은 소프트웨어

고객이 실시간 채팅 지원을 제한적으로 받을 경우 가장 필요할 때 도움을 요청할 수 있는 능력이 저하됩니다. 이는 좌절감, 불만족, 잠재적으로 참여 또는 판매 기회 상실로 이어질 수 있습니다. 이러한 전략을 구현하고 채팅 데이터와 피드백을 지속적으로 분석하면 실시간 채팅 서비스의 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다.

완전히 사용자 정의 가능하고 완벽하게 통합된 Zendesk 플랫폼을 사용하면 고객이 정말로 원하는 것, 즉 언제 어디서나 즉각적인 연결을 제공할 수 있습니다. 웹사이트와 마케팅 자료에서 실시간 채팅 기능을 적극적으로 홍보하세요. 주요 페이지에 채팅 위젯을 눈에 띄게 배치하고 웹사이트 팝업을 사용하여 방문자에게 실시간 채팅 지원 가능 여부를 알리는 것을 고려해보세요. 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 등급과 같은 실시간 채팅 지표를 모니터링하세요. 이 데이터를 분석하여 개선이 필요한 영역을 파악하고 실시간 채팅 전략을 최적화하세요. 채팅 창에 명확한 응답 시간 기대치를 설정하고 피크 시간 동안 채팅 볼륨을 관리할 수 있는 적절한 인력 수준을 확보하세요.

건강한 인터넷 환경을 만들어 나갈 수 있도록 고객님의 많은 관심과 협조를 부탁드립니다. 해피톡 SQI에서는 고객사의 설정에 따라 챗봇을 통계에 포함할 수도, 제외할 수도 있는 점 참고 부탁드립니다. 즉, 누구든지 특정 문제에 대한 전문적인 조언이 필요한 경우 전체 내용을 다시 설명하는 대신 팀원에게 문제의 대화를 안내하는 것이 간단하다는 의미입니다. LiveAgent는 고객이 앱에 액세스하고 정보를 얻거나 작은 문제를 스스로 해결하는 방법에 대한 특히 훌륭한 지식 기반을 갖추고 있습니다. HelpCrunch는 모든 고객 지원 도구를 한 지붕 아래로 가져와 귀중한 시간과 리소스를 절약하려는 기업에 이상적입니다.

이러한 각 도구는 고유한 기능과 이점을 제공하므로 어떤 도구가 귀하의 비즈니스 모델에 적합한지 더 잘 이해하려면 평가판이나 데모를 수행하는 것이 좋습니다. 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 것을 고려하고 있다면 궁금할 것입니다. 실시간 채팅이 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 귀하의 웹사이트에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 실시간 채팅이 귀하의 웹사이트에 긍정적인 영향을 미치고 궁극적으로 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.

Zendesk 실시간 채팅을 통해 모바일, 자사 앱, 타사 메시징 앱 등, 고객과 방문자가 무엇을 사용하든 이상적인 실시간 채팅 지원을 제공할 수 있습니다. 무료나 유료 실시간 채팅 소프트웨어의 강점은 바로 고객 대화 관리에 있습니다. 일반적으로 무료 실시간 채팅 소프트웨어는 적합한 상담원에게 채팅을 라우팅하고 대기중인 고객에게 기본 메시지를 전송할 수 있습니다. 실시간 채팅 무료 평가판에서 접할 수 있는 고급 기능으로는 채팅 라우팅 자동화 및 고급 대기열 관리가 있습니다. 무엇보다도 기능이 풍부한 라이브 채팅 소프트웨어는 비쌀 필요가 없습니다.

상담원에게 최적화된 스크립트를 제공하고 작업을 시작하기 전에 학습하도록 지시하세요. 고객과 대화를 시작할 때 어떻게 행동할지 측정하기 위해 역할극 연습을 할 수도 있습니다. 무언가를 판매하거나 최소한 시각 자료를 사용하여 사람들의 관심을 끄는 것이 항상 더 쉽습니다. 모든 사람이 대규모 테스트를 읽기 위해 웹사이트에 머무는 것은 아니지만 사진을 보여주자마자 사진에서 보는 내용을 이해할 것입니다.

무료 실시간 채팅 서비스의 구현은 비즈니스에 미치는 영향을 면밀히 추적할 때 가장 효과적입니다. 바로 그러한 점 때문에 무료 실시간 채팅 소프트웨어에서도 메트릭과 리포팅 기능은 반드시 필요합니다. 물론 무료 실시간 채팅 앱은 애널리틱스 기능의 정교함을 떨어트리는 경향이 있습니다.

• CX 트렌드 보고서에 따르면, 채팅을 통해 적극적으로 지원을 제공할 때 고객이 온라인 장바구니를 이탈할 확률이 줄어듭니다.
• 2021년 현재, WhatsApp은 20억 명의 사용자를 보유한 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다.
• Slack은 무료 버전이 있으며 모든 유료 플랜의 무료 평가판을 요청하실 수 있습니다.
• 이 두 가지 유형의 실시간 채팅은 각기 다른 상황에서 효과를 발휘합니다.

따라서 고객 경험을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 솔루션을 찾는 기업에게는 큰 의미가 있습니다. 무료 실시간 채팅 소프트웨어 또는 무료 평가판 선택 시 고려 대상은 다음 4가지로 요약할 수 있습니다. Tars를 사용하면 사전 구성된 챗봇 기본서식과 시각적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용해 자신만의 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다. WhatsApp에서 챗봇을 웹사이트 위젯 또는 자체 페이지로 전달할 수 있습니다. 14일짜리 무료 평가판을 통해 Tars Chatbot 플랫폼에 전체 액세스가 가능합니다. 그러나 무료 플랜은 제공되지 않으므로, 14일 이전에 유료 플랜에 가입하지 않으면 모든 챗봇이 비활성화됩니다.

WhatsApp (비즈니스 메시지 및 고객 서비스에 가장 적합)

채팅상담 품질 지표(SQI)를 활용할 수 있도록 지수에 대해 자세히 설명드렸습니다. 채팅상담 품질 지표의 데이터는 고객상담의 현황을 확인하고 어떤 점을 보완해야 하는지 확인할 수 있어 고객서비스 품질을 유지하거나 올리는데 큰 도움이 되고 있습니다. 전체 상담 조직의 수치뿐만 아니라 상담원 개인의 수치도 확인할 수 있어, 상담조직을 효율적으로 관리할 수도 있습니다. 상담 품질 지표(SQI)는 실제로 해피톡의 고객사들이 가장 만족하는 기능 중 하나랍니다.

또한 Zendesk Suite를 통해 브랜딩 및 고객 서비스 요구 사항에 맞게 철저히 맞춤 제공이 가능한 유연한 개방형 플랫폼에서 이 모든 기능을 만나볼 수 있습니다. 실시간 애널리틱스, CRM, 소셜 미디어 채널 또는 그와 유사한 무언가를 통합해야 하는 경우 Zendesk에게 맡기세요. LINE은 사용자와 비즈니스가 Mario Brothers 또는 Baby Yoda와 같은 재미난 스티커로 개성을 보여줄 수 있는 기능을 제공합니다. LINE은 무료로 시작해 매달 500개의 메시지를 사용할 수 있습니다. 그리고 LINE 계정은 전송된 메시지 양에 따라 가격이 책정되기 때문에 비즈니스 요구에 따라 LINE의 메시징 기능을 확대할 수 있습니다. Facebook 페이지의 받은 편지함을 통해 메시지에 응답하고 이를 관리해야 하기 때문에, Facebook 비즈니스 페이지가 필요합니다.

기업은 기존 시스템을 신중하게 평가하고 실시간 채팅을 통합하는 최선의 방법을 결정하여 고객 데이터가 모든 시스템에서 정확하게 캡처되고 공유되도록 해야 합니다. 그들에게는 인간미를 느낄 수 있는 빠르고 쉬운 방법이 필요합니다. ㅏ 웹사이트에서 무료 채팅 고객 지원에 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 성장에도 좋습니다.

데이터에 따르면 가장 빠른 문제 해결 시간과 가장 높은 수준의 고객 만족도를 보인 지원 팀은 고객과 메시지를 통해 소통을 하는 경우가 더 많았습니다. 고객 서비스 채널은 전통적으로 신뢰할 수 있는(때로는 느린) 의사소통 방법을 제공하는 전화 통화와 이메일로 이루어져 왔습니다. 그러나 디지털 시대는 즉각적인 상호 작용의 새로운 시대, 즉 라이브 채팅을 열었습니다.

최고의 고객 경험을 원할 때 Livechat보다 더 나은 것은 없습니다. 다양한 기능을 통해 이전보다 더 빠르게 고객 문제를 해결하고 질문을 예측할 수 있습니다. 여기에서는 시중에서 판매되는 최고의 라이브 채팅 앱 중 일부를 검토하고 어떤 앱이 귀하에게 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 장점을 소개하겠습니다.

FAQ 및 통조림 답변에서 소셜 채팅 버튼, 모바일 앱, 팀 협업 도구, 자동 메시징부터 스마트 알림과 다국어 지원까지 Chatway는 더 이상 바랄 것이 없습니다. 네이버는 블로그를 통해 저작물이 무단으로 공유되는 것을 막기 위해, 저작권을 침해하는 컨텐츠가 포함되어 있는 게시물의 경우 주제 분류 기능을 제한하고 있습니다. 네이버는 블로그를 통해 저작물이 무단으로 공유되는 것을 막기 위해, 저작권을 침해하는 컨텐츠가 포함되어 있는 게시물의 경우 글보내기 기능을 제한하고 있습니다. 해피톡의 채팅상담 SQI에서는 평균 FRT는 물론, 상담사별 FRT와 상담방 수를 함께 확인할 수도 있어 상담사들의 고객 응대 업무 현황을 한 번에 살펴볼 수 있습니다. Engagebay는 어떤 문제가 있더라도 웹사이트 방문자를 행복한 고객으로 전환하는 데 자부심을 갖고 있습니다.

예를 들어 Zendesk의 경우에는 평가판을 사용하는 동안 다른 4명의 사용자를 관리자 또는 상담원으로 추가할 수 있습니다. 따라서 무료 실시간 채팅 평가판에 대해 본인을 포함해 최대 5명의 상담원을 추가할 수 있습니다. 무료 실시간 채팅 소프트웨어에 비밀 병기가 있다면, 그것은 바로 챗봇입니다. 물론 실시간 채팅은 브랜드와 고객이 귀중한 대화를 가능하게 해주는 강력한 매개체입니다. 그러나 챗봇이 없으면 채팅 소프트웨어는 오늘날의 많은 현대적 기업에 필수적인 확장성을 제공할 수 없게 됩니다.

이를 통해 기업이 고객에게 제공하는 지원 품질이 향상되어 고객이 가치 있다고 느끼게 됩니다. 코티지 귀하의 웹사이트에 채팅 버튼을 표시하여 비즈니스가 고객과 소통하는 데 도움을 줄 수 있는 채팅 앱 소프트웨어입니다. 실시간 채팅은 표준 고객 서비스 채널이 되었으며 고객은 회사 웹사이트에서 채팅 위젯을 찾기를 기대합니다. 또한 이메일이나 콜센터에 비해 속도가 빠르므로 기업에서 더 많은 고객 요구 사항을 즉각적으로 해결할 수 있습니다. 실시간 채팅 지원은 고객이 지리적 위치에 관계없이 기업과 통신할 수 있는 빠르고 편리한 방법입니다. Geckoboard는 고객 지원 도구의 데이터를 온라인 카지노 순위 매력적이고 공유 가능한 대시보드로 통합해 주는 강력한 소프트웨어입니다.